Garantía mAn

Términos y Condiciones De Uso

CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar la información solicitada en el formulario, adjuntar el ticket de compra legible, en caso de ser posible, el cliente podrá proporcionar fotografías o video como apoyo para agilizar la revisión de la solicitud y presentar el producto completo para su revisión.

La procedencia de la garantía estará sujeta a revisión técnica por parte de INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V., para determinar si la falla reportada corresponde a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento cubiertos por la garantía; considerando para ello la información proporcionada, el ticket de compra, el número de serie reportado, la evidencia enviada y el diagnóstico físico y funcional del producto.

Esta garantía no será válida en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido utilizado para fines distintos a aquellos para los que fue diseñado o especificados en el instructivo de uso.
Cuando el producto no haya sido operado conforme al instructivo de uso correspondiente.
Cuando el producto haya sido alterado, intervenido o reparado por personas no autorizadas por INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
Cuando presente daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, descargas eléctricas, derrame de líquidos, plagas, humedad, transporte, manipulación inadecuada o introducción de objetos extraños.
Cuando el producto recibido para revisión no corresponda al número de serie reportado en el formulario de solicitud de garantía.

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS PARA TICKET, NÚMERO DE SERIE, REVISIÓN Y ENVÍOS

Validación del ticket de compra y número de serie

El ticket de compra deberá ser legible y corresponder al producto enviado o presentado para revisión. Asimismo, el número de serie reportado en el formulario será validado físicamente al momento de la recepción del producto en las instalaciones de INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

En caso de que el ticket no coincida con el producto o que el número de serie recibido sea diferente al reportado en el formulario, la solicitud de garantía podrá no proceder como garantía y en caso de que el cliente lo autorice expresamente, el producto podrá ser atendido como servicio de reparación fuera de garantía.

2. Revisión del producto

Todo producto recibido quedará sujeto a revisión y diagnóstico por parte de INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. La recepción del producto y del formulario no garantiza la procedencia de garantía, cambio, reparación o reposición.

3. Producto sin falla detectada

Cuando después de la revisión técnica no sea posible reproducir o confirmar la falla reportada, se notificará al cliente el resultado del diagnóstico y los costos de envío correspondientes. El producto no será enviado hasta que dichos costos hayan sido cubiertos en su totalidad.

4. Producto que no corresponde al ticket de compra o número de serie

Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía, el ticket de compra no corresponde al producto, el número de serie recibido es diferente al reportado o la información proporcionada no permite validar la solicitud, se notificará al cliente el diagnóstico y, en su caso, los costos correspondientes al servicio de reparación y envío.

Para proceder con cualquier reparación fuera de garantía, el cliente deberá aceptar previamente los costos por escrito mediante correo electrónico.

Devolución de producto fuera de garantía

Si el producto o el número de serie no corresponden a la información reportada, no aplica garantía o el cliente decide no continuar con el servicio de reparación, podrá solicitar la devolución del producto. En este caso, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

6. Costos de envío

Los costos de envío estarán sujetos al resultado de la revisión. Cuando la garantía sea procedente, INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V., absorberá los gastos razonables derivados de la atención de la garantía, incluyendo el envío de retorno del producto reparado o reemplazado. Cuando la garantía no sea procedente, los costos de envío, devolución o reparación correrán por cuenta del cliente.

ADICIONALES

Información incorrecta o incompleta

En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o no permita validar la compra, identificar el producto o verificar el número de serie reportado, la solicitud quedará pendiente por un periodo máximo de 15 días naturales, contados a partir de la notificación realizada al cliente.

Si transcurrido dicho plazo el cliente no proporciona la información requerida o no existe retroalimentación adicional, la solicitud será cerrada administrativamente sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Evidencia fotográfica o video

Las fotografías o videos enviados serán utilizados únicamente como apoyo para la revisión inicial de la solicitud. La resolución final dependerá del diagnóstico realizado al producto.

Tiempo de respuesta

El tiempo de atención comenzará a contar a partir de la recepción del producto completo y de la documentación solicitada. Para efectos de diagnóstico, el tiempo estimado será de 3 días hábiles contados a partir de la recepción física del producto en las instalaciones de INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. En caso de información incompleta, el tiempo de revisión podrá extenderse.

Autorización de reparación fuera de garantía

Ningún servicio con costo será realizado sin la autorización previa del cliente por escrito. Una vez notificado el diagnóstico y los costos correspondientes, el cliente contará con un plazo máximo de 15 días naturales para emitir su autorización o rechazo por escrito. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se aplicará el procedimiento correspondiente de abandono de producto.

Abandono de producto

En caso de que el cliente no dé respuesta, no autorice el servicio o no cubra los costos correspondientes dentro de los plazos establecidos por INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V., el producto permanecerá en resguardo por un periodo máximo de 30 días naturales.

Transcurrido dicho plazo, INDUSTRIAS MAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V. podrá realizar las gestiones razonables para contactar nuevamente al cliente y, en su caso, generar cargos de almacenamiento o aplicar el procedimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.

ATENCIÓN DE GARANTÍAS

Para iniciar una solicitud de garantía, el consumidor deberá ingresar al siguiente portal:

https://www.industriasman.mx/serviciogarantia

También podrá solicitar información a través de:

Correo electrónico: servicio@industriasman.mx

Teléfono: 55 8556 5129

Horario de atención:
En tienda

Lunes a Jueves de 9 am a 6 pm y Viernes de 9 am a 3:30 pm

Llamadas, correos o seguimientos por mensaje de Lunes a Jueves de 8:30 am a 6:30 pm y Viernes de 8:30 am a 4 pm

La garantía podrá hacerse efectiva mediante cualquiera de los medios de contacto señalados anteriormente.