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Preguntas
sobre mi
PEDIDO

  • ¿Qué formulario debo llenar para aplicar mi garantía?
    Debes llenar el formulario de de garantía si tu producto tiene menos de un año desde la fecha de compra.
  • ¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
    Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y el número de seguimiento para rastrear tu envío.
  • ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
    Te enviaremos un número de rastreo a tu correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado, para que puedas monitorear su trayecto en todo momento.
  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
    El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles en el área metropolitana y de 6 a 9 días hábiles en el resto de la República Mexicana. En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse.
  • ¿Desde dónde se envía mi pedido?
    Todos nuestros productos se despachan desde nuestra bodega ubicada en la Ciudad de México.
  • ¿Quién entrega mi paquete?
    Actualmente trabajamos con las paqueterías FedEx y Estafeta. La elección del servicio depende de la dirección de entrega y la disponibilidad en tu zona. Por eso, es muy importante que los datos de envío estén completos y correctos, ya que esto nos ayuda a garantizar una entrega más rápida y eficiente.
  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo pagado?
    Una vez confirmado el pedido, este se envía automáticamente a nuestro almacén para su procesamiento, por lo que no es posible modificarlo ni cancelarlo desde la plataforma. Si necesitas asistencia, contáctanos por WhatsApp al 55 6422 7114 lo antes posible.
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi compra?
    La dirección no puede ser modificada directamente en la plataforma. Sin embargo, te invitamos a escribirnos al 55 6422 7114 para evaluar si aún es posible hacer un ajuste antes del despacho.
  • ¿Puedo agregar o quitar productos de mi pedido una vez realizado?
    No. Por razones logísticas, no es posible modificar el contenido del pedido una vez que ha sido procesado.
  • ¿Puedo enviar un mismo pedido a dos direcciones diferentes?
    No. Cada pedido solo puede tener una dirección de envío. Si deseas enviar productos a diferentes domicilios, deberás realizar pedidos por separado.
  • No sé cómo finalizar mi compra en línea, ¿pueden ayudarme?
    ¡Con gusto! Escríbenos por WhatsApp al 55 6422 7114 y uno de nuestros asesores te guiará paso a paso. Importante: no realizamos cobros por teléfono ni por chat, solo ofrecemos asistencia.
  • ¿Aceptan pedidos de distribuidores o revendedores?
    Nuestra tienda en línea está destinada a clientes finales. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos. Si deseas ser distribuidor oficial, te invitamos a contactarnos directamente.
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