Question 1

¿Qué formulario debo llenar para aplicar mi garantía?

Accepted Answer

Debes llenar el formulario de de garantía si tu producto tiene menos de un año desde la fecha de compra.

Question 2

¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?

Accepted Answer

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y el número de seguimiento para rastrear tu envío.

Question 3

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Te enviaremos un número de rastreo a tu correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado, para que puedas monitorear su trayecto en todo momento.

Question 4

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días hábiles en el área metropolitana y de 6 a 9 días hábiles en el resto de la República Mexicana. En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse.

Question 5

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Accepted Answer

Todos nuestros productos se despachan desde nuestra bodega ubicada en la Ciudad de México.

Question 6

¿Quién entrega mi paquete?

Accepted Answer

Actualmente trabajamos con las paqueterías FedEx y Estafeta. La elección del servicio depende de la dirección de entrega y la disponibilidad en tu zona.
Por eso, es muy importante que los datos de envío estén completos y correctos, ya que esto nos ayuda a garantizar una entrega más rápida y eficiente.

Question 7

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo pagado?

Accepted Answer

Una vez confirmado el pedido, este se envía automáticamente a nuestro almacén para su procesamiento, por lo que no es posible modificarlo ni cancelarlo desde la plataforma.
 Si necesitas asistencia, contáctanos por WhatsApp al 55 6422 7114 lo antes posible.

Question 8

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi compra?

Accepted Answer

La dirección no puede ser modificada directamente en la plataforma. Sin embargo, te invitamos a escribirnos al 55 6422 7114 para evaluar si aún es posible hacer un ajuste antes del despacho.

Question 9

¿Puedo agregar o quitar productos de mi pedido una vez realizado?

Accepted Answer

No. Por razones logísticas, no es posible modificar el contenido del pedido una vez que ha sido procesado.

Question 10

¿Puedo enviar un mismo pedido a dos direcciones diferentes?

Accepted Answer

No. Cada pedido solo puede tener una dirección de envío. Si deseas enviar productos a diferentes domicilios, deberás realizar pedidos por separado.

Question 11

No sé cómo finalizar mi compra en línea, ¿pueden ayudarme?

Accepted Answer

¡Con gusto! Escríbenos por WhatsApp al 55 6422 7114 y uno de nuestros asesores te guiará paso a paso.
Importante: no realizamos cobros por teléfono ni por chat, solo ofrecemos asistencia.

Question 12

¿Aceptan pedidos de distribuidores o revendedores?

Accepted Answer

Nuestra tienda en línea está destinada a clientes finales. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos.
 Si deseas ser distribuidor oficial, te invitamos a contactarnos directamente.

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¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

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